{"id":6140,"date":"2018-07-30T21:18:53","date_gmt":"2018-07-30T19:18:53","guid":{"rendered":"https:\/\/swisscover.ch\/?page_id=6140"},"modified":"2024-11-29T21:35:49","modified_gmt":"2024-11-29T20:35:49","slug":"rueckgabe-und-umtausch","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/rueckgabe-und-umtausch\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"<section class=\"section\" id=\"section_241383545\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-collapse row-full-width align-equal align-center\"  id=\"row-2047263553\">\n\n\t<div id=\"col-1692598838\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<div class=\"row\"  id=\"row-433407809\">\n\n\t<div id=\"col-841712657\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\" style=\"background-color:rgb(255, 255, 255);\" >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h1>politique de remboursement<\/h1>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:169px;height:2px;background-color:rgb(255, 94, 108);\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-841712657 > .col-inner {\n  padding: 25px 10px 10px 35px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<h1 class=\"sc-1j7w3gf-0 isYxaj\">Politique de retour<\/h1>\n<div class=\"sc-2nbdx4-0 cBoHPG\">\n<p>Vous souhaitez retourner un produit ? Vous pouvez initier des retours directement dans votre compte client. Sous \u00ab\u00a0Droit de retour\u00a0\u00bb, vous trouverez toutes les informations n\u00e9cessaires. Nous avons r\u00e9pertori\u00e9 ci-dessous les exigences pour vous. Vous pouvez retourner les produits achet\u00e9s sur Swisscover.ch par la poste<\/p>\n<h4><strong>1.\u00a0<\/strong><strong>P\u00e9riode de renvois<\/strong><\/h4>\n<p>Vous pouvez voir si et pendant combien de temps vous pouvez retourner un produit sur la page du produit correspondant sous &quot;Droit de retour&quot;. Pour les produits d\u00e9j\u00e0 command\u00e9s, vous trouverez toutes les informations sur notre page d&#039;accueil.<\/p>\n<p>La p\u00e9riode de retour est <strong>14 jours.<\/strong><\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de retour s&#039;appliquent \u00e0 compter de l&#039;exp\u00e9dition.<\/p>\n<h4><strong>2.\u00a0<\/strong><strong>Non<\/strong>\u00a0<strong>politique de remboursement<\/strong><\/h4>\n<p>Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de retour dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Pour les articles endommag\u00e9s<\/li>\n<li>Si l&#039;emballage d&#039;origine n&#039;est pas disponible<\/li>\n<li>S&#039;il manque des accessoires<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>3.\u00a0<\/strong><strong>valeur de remboursement<\/strong><\/h4>\n<p>Si le produit peut \u00eatre retourn\u00e9, les r\u00e8gles de remboursement suivantes s&#039;appliquent\u00a0:<\/p>\n<p>Remboursement int\u00e9gral au prix d&#039;achat\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L&#039;article est dans son emballage d&#039;origine, non ouvert et non endommag\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ed1c24;\">D\u00e9duction en fonction de l&#039;\u00e9tat de la marchandise (minimum 30% ou d\u00e9duction minimale CHF 3.\u2013)<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>L&#039;article a \u00e9t\u00e9 ouvert ou utilis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Examen individuel<\/p>\n<ul>\n<li>Article avec emballage endommag\u00e9<\/li>\n<li>Si nous acceptons le retour de marchandises en raison d&#039;une commande incorrecte dans des cas individuels, nous facturons des frais de retour de 30% du prix de vente net, au moins CHF 3.-<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>4.\u00a0<\/strong><strong>frais de retour<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"color: #ed1c24;\">Les frais de port pour le retour des articles sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la charge de l&#039;exp\u00e9diteur.<\/span> Dans les cas suivants, les frais de retour sont pris en charge par SwissCover.ch : \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous recevez un article diff\u00e9rent de celui command\u00e9<\/li>\n<li>Informations erron\u00e9es dans la boutique en ligne<\/li>\n<li>A r\u00e9ception d&#039;un article non command\u00e9<\/li>\n<li>A r\u00e9ception d&#039;un produit incomplet<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Frais de retour en cas de non-garantie<\/strong><\/p>\n<p>En cas de retour d\u00fb \u00e0 un produit d\u00e9fectueux ou d\u00e9fectueux r\u00e9clam\u00e9 par le client mais non confirm\u00e9 par nos soins apr\u00e8s notre inspection, le client supportera les frais de retour. Cette r\u00e9glementation s&#039;applique aux retours dans lesquels le produit s&#039;av\u00e8re impeccable et fonctionnel apr\u00e8s une inspection approfondie par Swisscover (Renggli Ventures GmbH). Les frais de retour s&#039;\u00e9l\u00e8vent forfaitairement \u00e0 CHF 3.90 et sont \u00e0 la charge du client. Nous demandons \u00e0 nos clients de v\u00e9rifier soigneusement la fonctionnalit\u00e9 et l&#039;\u00e9tat de leurs produits avant de les retourner afin d&#039;\u00e9viter des co\u00fbts et des d\u00e9sagr\u00e9ments inutiles.<\/p>\n<\/div>\n\t<div id=\"text-950395236\" class=\"text\">\n\t\t\n<p><strong>\u00c9CHANGER<\/strong><br \/>\nLe client doit retourner le ou les articles en demandant un remboursement.<\/p>\n<p>Retours avec facture originale \u00e0 l&#039;adresse suivante :<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ed1c24;\">Swisscover<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #ed1c24;\">Jakob-St\u00e4mpfli-Strasse 116<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #ed1c24;\">2502 Bienne\/Bienne<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/support.swisscover.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Retourenschein_SwissCover2-1.pdf\">Cliquez pour t\u00e9l\u00e9charger le bon de retour<\/a><\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/swisscover.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Retourenschein_SwissCover2-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger le formulaire de retour<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-950395236 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"row\"  id=\"row-169272487\">\n\n\t<div id=\"col-694163220\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<a href=\"http:\/\/support.swisscover.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Retourenschein_SwissCover2-1.pdf\" class=\"button primary box-shadow-2 box-shadow-3-hover\" style=\"border-radius:15px;\">\n\t\t<span>Bon de retour<\/span>\n\t<i class=\"icon-angle-right\" aria-hidden=\"true\" ><\/i><\/a>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_8546629\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner box-shadow-1 dark\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<style>\n#image_8546629 {\n  width: 42%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_241383545 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6140","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6140"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":415832,"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6140\/revisions\/415832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.swisscover.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}