SwissCover Support
DEFRIT
Boutique
Pas de support téléphonique

Notre service client est joignable uniquement par e-mail. Écrivez-nous via le formulaire ou à [email protected]

L’ancien numéro de téléphone n’est plus en service : 032 534 46 93

Comment pouvons-nous vous aider ?

Des réponses sur la livraison, les retours et la garantie – ou écrivez-nous directement. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Souvent recherché :

Objet de la demande *
Joindre une photo ou un PDF (facultatif) JPG, PNG, WEBP ou PDF · max. 2 Mo

Vos données servent uniquement au traitement de votre demande. Confidentialité

Un retour en quatre étapes

Un article ne vous plaît pas ou vous vous êtes trompé de commande ? Vous pouvez le retourner dans les 14 jours.

Condition du droit de retour : la marchandise doit être complète, inutilisée et en parfait état.

  1. 1

    Annoncer le retour

    Dans votre compte client sur swisscover.ch ou via notre formulaire avec l’objet « Retour ». Sans annonce préalable, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour.

  2. 2

    Remplir le bon de retour

    Téléchargez le bon de retour, imprimez-le, remplissez-le et joignez-le au colis avec la facture originale.

  3. 3

    Bien emballer

    Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

  4. 4

    Envoyer le colis

    Envoyez-le à notre adresse de retour. Après contrôle, nous vous remboursons sous 7 à 14 jours ouvrables.

Ce qui vous est remboursé

  • Remboursement intégral

    L’article n’a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d’origine intact.

  • Déduction selon l’état

    Article ouvert ou utilisé : au moins 30 %, au minimum CHF 3.–. Cela vaut aussi si nous reprenons exceptionnellement une erreur de commande. En cas d’emballage endommagé, nous examinons au cas par cas.

  • Pas de reprise

    Articles endommagés, emballage d’origine manquant ou accessoires manquants.

  • Frais de retour

    Les frais de port sont à la charge de l’expéditeur. Nous les prenons en charge si vous avez reçu un autre article, un article non commandé ou incomplet, ou si les informations de la boutique étaient erronées.

  • Aucun défaut constaté

    Si un produit annoncé comme défectueux s’avère en parfait état après contrôle, nous facturons un forfait de CHF 3.90 pour le retour.

Garantie de remplacement

Tous les produits bénéficient d’une garantie de remplacement de 12 mois sur les défauts de matériel et de fabrication. En cas de garantie, vous recevez un produit de remplacement – pas de remboursement du prix d’achat.

Être remboursé ? Dans les 14 jours suivant la réception, nous remboursons 100 % du prix d’achat – pour les articles non ouverts dans leur emballage d’origine intact. Vers les retours

Signaler un cas de garantie

Déroulement d’un cas de garantie

  1. Signalez le défaut sans tarder avec une brève description et des photos.
  2. Si nécessaire, nous vous demandons d’envoyer le produit pour contrôle.
  3. Si la demande est fondée, vous recevez un produit de remplacement identique ou équivalent – un seul par article acheté.

Non couvert

  • Utilisation inappropriée ou manipulation
  • Usure normale
  • Modifications ou réparations par des tiers
  • Force majeure

Poser un verre trempé sans bulles

Avec un peu de calme et une bonne préparation, votre verre trempé sera parfaitement posé.

  1. 1

    Préparer

    Lavez-vous les mains et travaillez dans une pièce peu poussiéreuse – idéalement la salle de bains après une douche.

  2. 2

    Nettoyer l’écran

    Nettoyez avec la lingette, séchez et retirez les dernières poussières avec un ruban adhésif.

  3. 3

    Aligner

    Retirez le film sans toucher la surface adhésive et alignez le verre sur la caméra et le haut-parleur.

  4. 4

    Poser

    Appuyez légèrement au centre – le verre adhère tout seul et se répartit uniformément.

  5. 5

    Chasser les bulles

    Poussez les bulles restantes du centre vers l’extérieur avec une carte.

Tutoriels vidéo

Guide détaillé sur le blog (en allemand)

Questions fréquentes

Choisissez un thème ou recherchez un mot-clé plus haut.

Commande & livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes passées avant 17 h sont expédiées le jour même en courrier A. En général, votre colis arrive le lendemain.

Combien coûte la livraison ?

Rien – l’envoi en courrier A est gratuit.

Où livrez-vous ?

En Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas parti, nous donnons volontiers suite à votre demande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

TWINT, PayPal, carte de crédit, PostFinance, e-banking, BTCPay ou facture.

Quelles sont les conditions de l’achat sur facture ?

L’achat sur facture est possible jusqu’à CHF 120.–, payable sous 14 jours. Les adresses de facturation et de livraison doivent être identiques.

Retours & remboursement

Comment retourner un article ?

Annoncez le retour dans votre compte client ou via notre formulaire. Joignez ensuite le bon de retour rempli et la facture originale, puis envoyez le colis à notre adresse de retour. L’article doit être complet, non utilisé et en parfait état.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de port sont en principe à la charge de l’expéditeur. Si vous avez reçu un article erroné, non commandé ou incomplet, nous prenons les frais en charge.

Quand mon retour sera-t-il traité ?

Le plus rapidement possible. Nous contrôlons l’article puis lançons le remboursement – comptez 7 à 14 jours ouvrables.

Comment serai-je remboursé ?

Via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Sur demande, vous recevez à la place un bon d’achat pour notre boutique. Si rien n’est arrivé 10 jours après votre envoi, contactez [email protected].

Puis-je échanger un article ?

Un échange direct n’est pas possible. Retournez l’article et commandez à nouveau l’article souhaité.

Dommage de transport

Colis endommagé – sans garantie de transport
  1. Photographiez la zone endommagée et l’emballage et envoyez les photos à [email protected].
  2. Conservez tous les éléments de l’emballage d’origine.
  3. Vérifiez sur les documents de livraison quel transporteur a livré et gardez le bulletin de livraison ou le justificatif de garantie à portée de main.
  4. Signalez le dommage directement au transporteur – pour la Poste suisse : [email protected] ou 0848 888 888.
Colis endommagé – avec garantie de transport
  1. Photographiez la zone endommagée et l’emballage et envoyez les photos avec votre numéro de commande à [email protected].
  2. Conservez tous les éléments de l’emballage d’origine.
  3. Nous nous chargeons des démarches. Important : pour les envois postaux, le dommage doit être annoncé à l’office de poste au plus tard 5 jours civils après la livraison.

Garantie & défaut

Quelle est la durée de la garantie ?

Garantie de remplacement de 12 mois sur les défauts de matériel et de fabrication : vous recevez un produit de remplacement, pas de remboursement. Un remboursement intégral est possible dans les 14 jours via un retour. L’usure, une utilisation inappropriée et les réparations par des tiers ne sont pas couvertes.

Mon produit est défectueux – que faire ?

Envoyez-nous via le formulaire une brève description du défaut avec des photos. Si le cas de garantie est fondé, vous recevez un produit de remplacement équivalent.

Contact

Puis-je vous appeler ?

Notre service client est joignable uniquement par e-mail et via le formulaire de contact. Ainsi, chaque demande reste traçable et nous pouvons y répondre avec soin.

Quand recevrai-je une réponse ?

Généralement sous 24 heures. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.