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Risposte su consegna, resi e garanzia – oppure scrivici direttamente. Rispondiamo generalmente entro 24 ore.
Cercato spesso:
Reso in quattro passi
Un articolo non ti piace o hai ordinato quello sbagliato? Puoi restituirlo entro 14 giorni.
Condizione per il diritto di reso: la merce deve essere completa, non usata e integra.
- 1
Annunciare il reso
Nel conto cliente su swisscover.ch o tramite il nostro modulo con l’argomento «Reso». Senza annuncio purtroppo non possiamo accettare il reso.
- 2
Compilare il modulo di reso
Scarica il modulo di reso, stampalo, compilalo e mettilo nel pacco insieme alla fattura originale.
- 3
Imballare bene
Imballa con cura l’articolo nella confezione originale con tutti gli accessori.
- 4
Spedire il pacco
Invialo al nostro indirizzo per i resi. Dopo la verifica rimborsiamo l’importo entro 7–14 giorni lavorativi.
Cosa ti viene rimborsato
- Rimborso completo
L’articolo non è stato aperto ed è nella confezione originale integra.
- Detrazione secondo lo stato
Articoli aperti o usati: almeno il 30 %, minimo CHF 3.–. Vale anche se accettiamo eccezionalmente un ordine errato. Con confezione danneggiata valutiamo caso per caso.
- Nessuna ripresa
Articoli danneggiati, confezione originale o accessori mancanti.
- Spese di reso
Le spese di spedizione sono a carico del mittente. Le assumiamo noi se hai ricevuto un articolo diverso, non ordinato o incompleto, o se le indicazioni nel negozio erano errate.
- Nessun difetto riscontrato
Se un prodotto segnalato come difettoso risulta perfettamente funzionante dopo la verifica, addebitiamo un forfait di CHF 3.90 per il reso.
Garanzia di sostituzione
Tutti i prodotti hanno una garanzia di sostituzione di 12 mesi sui difetti di materiale e di fabbricazione. In caso di garanzia ricevi un prodotto sostitutivo – nessun rimborso del prezzo d’acquisto.
Rimborso? Entro 14 giorni dal ricevimento rimborsiamo il 100 % del prezzo d’acquisto – per articoli non aperti nell’imballaggio originale integro. Vai ai resi
Segnalare un caso di garanziaCome funziona un caso di garanzia
- Segnala subito il difetto con una breve descrizione e delle foto.
- Se necessario, ti chiediamo di inviarci il prodotto per la verifica.
- Se la richiesta è fondata, ricevi un prodotto sostitutivo identico o equivalente – al massimo uno per articolo acquistato.
Non coperto
- Uso improprio o manomissione
- Normale usura
- Modifiche o riparazioni da parte di terzi
- Forza maggiore
Applicare il vetro temperato senza bolle
Con un po’ di calma e una buona preparazione, il tuo vetro temperato aderirà perfettamente.
- 1
Preparare
Lavati le mani e lavora in un ambiente con poca polvere – l’ideale è il bagno dopo una doccia.
- 2
Pulire lo schermo
Pulisci con la salvietta, asciuga e rimuovi gli ultimi granelli di polvere con del nastro adesivo.
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Allineare
Rimuovi la pellicola senza toccare la superficie adesiva e allinea il vetro a fotocamera e altoparlante.
- 4
Applicare
Premi leggermente al centro – il vetro aderisce da solo e si distribuisce in modo uniforme.
- 5
Eliminare le bolle
Spingi le bolle rimaste dal centro verso l’esterno con una carta.
Domande frequenti
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Ordine & spedizione
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Gli ordini ricevuti entro le 17 vengono spediti in giornata con Posta A. Di solito il pacco arriva il giorno successivo.
Quanto costa la spedizione?
Niente – la spedizione con Posta A è gratuita.
Dove consegnate?
In Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile indicando il numero d’ordine. Finché il pacco non è partito, saremo lieti di soddisfare la tua richiesta.
Pagamento
Come posso pagare?
Con TWINT, PayPal, carta di credito, PostFinance, e-banking, BTCPay o su fattura.
Quali sono le condizioni per l’acquisto su fattura?
L’acquisto su fattura è possibile fino a CHF 120.–, pagabile entro 14 giorni. Indirizzo di fatturazione e di consegna devono coincidere.
Resi & rimborsi
Come restituisco un articolo?
Annuncia il reso nel conto cliente o tramite il nostro modulo. Poi allega il modulo di reso compilato e la fattura originale e invia il pacco al nostro indirizzo per i resi. La merce deve essere completa, non utilizzata e integra.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione sono di regola a carico del mittente. Se hai ricevuto un articolo errato, non ordinato o incompleto, le spese sono a nostro carico.
Quando verrà elaborato il mio reso?
Il più rapidamente possibile. Verifichiamo la merce e poi avviamo il rimborso – calcola 7–14 giorni lavorativi.
Come ricevo il rimborso?
Con il mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Su richiesta ricevi invece un buono per il nostro negozio. Se 10 giorni dopo il reso non hai ancora ricevuto nulla, scrivi a [email protected].
Posso cambiare un articolo?
Un cambio diretto non è possibile. Restituisci l’articolo e ordina di nuovo quello desiderato.
Danno da trasporto
Pacco danneggiato – senza garanzia di trasporto
- Fotografa la parte danneggiata e l’imballaggio e invia le foto a [email protected].
- Conserva tutte le parti dell’imballaggio originale.
- Verifica sui documenti di consegna quale trasportatore ha consegnato e tieni a portata di mano la bolla di consegna o il giustificativo di garanzia.
- Segnala il danno direttamente al trasportatore – per la Posta svizzera: [email protected] o 0848 888 888.
Pacco danneggiato – con garanzia di trasporto
- Fotografa la parte danneggiata e l’imballaggio e invia le foto con il numero d’ordine a [email protected].
- Conserva tutte le parti dell’imballaggio originale.
- Ci occupiamo noi degli accertamenti. Importante: per gli invii postali il danno va segnalato all’ufficio postale entro 5 giorni civili dalla consegna.
Garanzia & difetti
Quanto dura la garanzia?
Garanzia di sostituzione di 12 mesi sui difetti di materiale e di fabbricazione: ricevi un prodotto sostitutivo, nessun rimborso. Un rimborso completo è possibile entro 14 giorni tramite reso. Usura, uso improprio e riparazioni da parte di terzi non sono coperti.
Il mio prodotto è difettoso – cosa faccio?
Inviaci tramite il modulo una breve descrizione del difetto con delle foto. Se il caso di garanzia è fondato, ricevi un prodotto sostitutivo equivalente.
Contatti
Posso chiamarvi?
Il nostro servizio clienti è raggiungibile esclusivamente via e-mail e tramite il modulo di contatto. Così ogni richiesta resta tracciabile e possiamo rispondere con cura.
Quando riceverò una risposta?
Generalmente entro 24 ore. Ricevi subito una conferma di ricezione via e-mail.
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